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　　近一年多來，巴陵石化己內(nèi)酰胺事業(yè)部適應(yīng)不同客戶需求多樣化的形勢，分門別類建立了一整套客戶資料。不同客戶對產(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)的要求、下游產(chǎn)品的主要用途等一目了然。有的客戶對PM(顆粒物)值參數(shù)要求高，有的客戶對堿度指標(biāo)要求高，他們就按“菜單”有針對性地組織生產(chǎn)。

　　為了在發(fā)貨時(shí)方便客戶各取所需，該事業(yè)部還完善了成品儲罐管理、發(fā)貨程序優(yōu)化等環(huán)節(jié)。對出廠產(chǎn)品不僅建檔備案，還每天進(jìn)行跟蹤、溝通、反饋、服 務(wù)，及時(shí)處理可能發(fā)生的各類問題。11月初，在得知華南市場某客戶認(rèn)為己內(nèi)酰胺PM值不符合要求的信息后，該事業(yè)部人員星夜啟程趕赴千里之外的客戶廠家， 實(shí)地共同檢測，證實(shí)并非成品質(zhì)量問題，而是客戶生產(chǎn)工藝存在紕漏。

巴陵石化己內(nèi)酰胺優(yōu)級品率攀升

　　截至11月20日，巴陵石化己內(nèi)酰胺事業(yè)部今年累計(jì)產(chǎn)銷己內(nèi)酰胺近24萬噸，同比增加20多個(gè)百分點(diǎn)。

　　巴陵石化己內(nèi)酰胺事業(yè)部推行個(gè)性化營銷，為客戶“量體裁衣”，根據(jù)指定要求組織生產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任。從去年5月至今年11月，己內(nèi)酰胺優(yōu)級品率由93%攀升至97%，事業(yè)部連續(xù)18個(gè)月無客戶質(zhì)量投訴。