“我們不只是做電商”，這是環(huán)球塑化網(wǎng)(http://www.PVC123.com)董事長(zhǎng)李實(shí)在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)得最多的一點(diǎn)，盡管環(huán)球塑化網(wǎng)相繼被評(píng)為“2011年中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2012年度中國(guó)可信B2B行業(yè)網(wǎng)站50強(qiáng)”，李實(shí)本人也多次作為特邀嘉賓出席各種以電子商務(wù)為主題的大會(huì)和論壇。
從經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)塑料實(shí)業(yè)，到后來(lái)向行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，李實(shí)覺(jué)得環(huán)球塑化網(wǎng)所做的事情都是基于行業(yè)需求而不是刻意而為，所以李實(shí)覺(jué)得自己并沒(méi)刻意做電商，互聯(lián)網(wǎng)更多地被他看作是一種解決時(shí)空局限的工具，更何況，環(huán)球塑化網(wǎng)也不僅僅是電商平臺(tái)，電商只是其中一個(gè)板塊，平臺(tái)更核心的是其線下以及背后的服務(wù)體系。
即便如此，李實(shí)還是對(duì)電商和互聯(lián)網(wǎng)有自己的理解。作為東莞電子商務(wù)協(xié)會(huì)的理事單位，李實(shí)也會(huì)經(jīng)常參加電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉行的會(huì)議或討論，“他們幾乎每次都會(huì)問(wèn)我的看法，我就說(shuō)我不懂電商”，他笑了笑，接著說(shuō)：“但作為一個(gè)做了十幾年傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的人，我覺(jué)得電商是在‘商’而不在‘電’(互聯(lián)網(wǎng))，‘電’只是解決時(shí)空的局限性的手段，它不是商業(yè)的本質(zhì)。比如現(xiàn)在做得最成功的阿里巴巴，它本質(zhì)上是在做商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)，做大數(shù)據(jù)，電商絕不是我們簡(jiǎn)單理解的一個(gè)網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種精神，它使我們可以以一種更開放的態(tài)度去融合更多的資源，為大家?guī)?lái)更大的價(jià)值”。所以，在他看來(lái)，電子商務(wù)不應(yīng)該叫電子商務(wù)，而應(yīng)該叫商務(wù)電子，即商務(wù)電子化。
“價(jià)值”是李實(shí)經(jīng)營(yíng)盟大的初衷，也是他個(gè)人生活和工作的信念。如果說(shuō)要賺錢的話，李實(shí)覺(jué)得他在之前十幾年的傳統(tǒng)實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)階段已經(jīng)做的不錯(cuò)了，根本不用再折騰這樣的一個(gè)平臺(tái)，但他感覺(jué)塑化行業(yè)目前確實(shí)需要這樣的一種平臺(tái)角色來(lái)支持行業(yè)的良性發(fā)展。在管理方面，公司靠的是員工對(duì)公司價(jià)值的認(rèn)同，而不是硬性的制度規(guī)定和懲罰，這種“同一”的企業(yè)文化恰恰是環(huán)球塑化網(wǎng)得以壯大的支撐。
在被“武斷”的定義下，盟大這個(gè)東莞“互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)正漸漸地嶄露鋒芒。
從需求出發(fā)
環(huán)球塑化網(wǎng)不斷發(fā)展和豐富的過(guò)程，就是一個(gè)不斷滿足行業(yè)需求的過(guò)程，在創(chuàng)立環(huán)球塑化網(wǎng)以前，李實(shí)經(jīng)營(yíng)了十幾年的傳統(tǒng)塑料實(shí)業(yè)，豐富的經(jīng)驗(yàn)讓他看見(jiàn)了塑化行業(yè)里各種得不到滿足但又急需解決的需求。
“我們根據(jù)客戶的需求，從做一些力所能及的服務(wù)開始，比如客戶需要技術(shù)服務(wù)，我們就適時(shí)地組建工程師團(tuán)隊(duì)，包括與各大學(xué)高分子領(lǐng)域的博士碩士以及專家合作，提供技術(shù)服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，我們又發(fā)現(xiàn)客戶也需要配方設(shè)計(jì)，配方一般包括多種材料，我們就根據(jù)自身?xiàng)l件幫他們進(jìn)行部分材料的篩選，找合適的供應(yīng)商。這個(gè)過(guò)程也就等于幫供應(yīng)商開發(fā)了客戶，當(dāng)開發(fā)的客戶多了的時(shí)候，為客戶集中采購(gòu)大批量的材料就需要倉(cāng)儲(chǔ)，我們就建立了倉(cāng)儲(chǔ)。在倉(cāng)儲(chǔ)的過(guò)程中，客戶有物流的需求，我們就又做了物流的服務(wù)。所以，不是我們一開始就想到要做什么、要規(guī)劃什么，而是在為客戶服務(wù)的過(guò)程中根據(jù)客戶的需求來(lái)一步一步建立的”李實(shí)坦誠(chéng)，“我們只是單純地想提升我們服務(wù)的價(jià)值，而網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)載體，作為一個(gè)信息集散的工具而已”。
李實(shí)覺(jué)得，做商業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的服務(wù)就好，而形式是什么并不重要，因?yàn)樯虡I(yè)本來(lái)就很難用字母加數(shù)字來(lái)概括，這也是他不認(rèn)同人們將盟大 “武斷”地定義為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、B2B企業(yè)的原因之一。他更愿意把環(huán)球塑化網(wǎng)稱之為“塑化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)平臺(tái)”，而為了讓其他人更好地理解，他也用字母加數(shù)字的組合為其做了勉強(qiáng)的定義——C2B2B2S，即從終端客戶需求到供應(yīng)商再到供應(yīng)商的供應(yīng)商再到服務(wù)商的模式。
“塑化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)平臺(tái)，就是提供圍繞塑料化工領(lǐng)域相關(guān)的上下游各企業(yè)需要的價(jià)值服務(wù)的”李實(shí)解釋。這個(gè)平臺(tái)由盟大公司旗下的網(wǎng)站即公司實(shí)體部門組成，分為三個(gè)板塊——環(huán)球塑化網(wǎng)、聚塑商城以及技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。環(huán)球塑化網(wǎng)的結(jié)構(gòu)看上去與普通的B2B網(wǎng)站類似，但其更關(guān)注的是平臺(tái)的開放性及專業(yè)性，更大限度地為用戶滿足需求、創(chuàng)新需求，創(chuàng)建了“新渠道·云戰(zhàn)略”信息化營(yíng)銷體系，首創(chuàng)“云托管+”服務(wù);聚塑商城，也就是李實(shí)定義的C2B2B2S模式的核心部分，它在普通B2B模式的上進(jìn)行了深度的信息加工和服務(wù)。聚塑商城包含幾個(gè)體系結(jié)構(gòu)，一個(gè)是“質(zhì)價(jià)信·硬保障”智能化采購(gòu)體系，這個(gè)體系能夠幫助企業(yè)更好地篩選和辨別供應(yīng)商，因?yàn)橘I化工材料和衣服等不同，化工材料要求和配方的吻合性要高，也就是要適用，有價(jià)值的信息對(duì)采購(gòu)商來(lái)講非常重要。一個(gè)是“全方位·全天候”專業(yè)化服務(wù)體系，配套的資金流、物流、技術(shù)信息流服務(wù)讓B2B交易模式變得更完善;最后是技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，即 “資源集約·技術(shù)創(chuàng)新”優(yōu)質(zhì)化生產(chǎn)體系，它由線上部分的聚客天下以及線下的盟大自組的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室和工程師團(tuán)隊(duì)組成。技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)在盟大的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中占很重要的地位，以后也將越來(lái)越重要。
憑借著塑化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)平臺(tái)，盟大形成了“資源集約·技術(shù)創(chuàng)新”的生產(chǎn)，“質(zhì)價(jià)信·硬保障”的智能化采購(gòu)，運(yùn)用“新渠道·云戰(zhàn)略”信息化營(yíng)銷和“全方位·全天候”專業(yè)化服務(wù)四大價(jià)值體系，集中產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)渠道及資源，協(xié)助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息化營(yíng)銷、科技化生產(chǎn)及智能化運(yùn)作，為行業(yè)提供“產(chǎn)購(gòu)銷服”四維一體的綜合服務(wù)。
目前在國(guó)內(nèi)做塑料技術(shù)服務(wù)的企業(yè)屈指可數(shù)，所以，環(huán)球塑化網(wǎng)不只是做電商，還為企業(yè)提供深度的垂直的服務(wù)。“塑化行業(yè)2010年就已達(dá)到1.42萬(wàn)億的年交易額，我們看到的生活中的產(chǎn)品的70%都是塑料的，比如線管、電線、電纜、門窗、地板、皮革等。目前，環(huán)球塑化網(wǎng)每年的交易額在20億左右，這個(gè)交易額只是我們撮合促成的”李實(shí)說(shuō)，“我是在經(jīng)營(yíng)十幾年實(shí)業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)有所了解才敢嘗試這樣做的，只有更專業(yè)，這1.42萬(wàn)億的行業(yè)體量才與你有聯(lián)系，有你的一份”。
盡管環(huán)球塑化網(wǎng)模式的形成看似無(wú)心插柳，但這種行業(yè)專業(yè)深耕的模式正被越來(lái)越多人認(rèn)為是網(wǎng)商未來(lái)發(fā)展的方向。
在今年寧波舉行的第八屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)上，敦煌網(wǎng)總裁王樹彤，在了解了環(huán)球塑化網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式以后，驚訝地問(wèn)這個(gè)年輕人是否對(duì)電商發(fā)展做了很長(zhǎng)時(shí)間的研究，因?yàn)樗X(jué)得環(huán)球塑化網(wǎng)模式與她預(yù)測(cè)的未來(lái)的電商模式很相似。李實(shí)笑了笑說(shuō)，他從2010年才開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，只是他覺(jué)得這樣的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式更符合行業(yè)的需求。
難以復(fù)制的技術(shù)服務(wù)模式
在盟大的服務(wù)系統(tǒng)中正變得越來(lái)越重要的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，是盟大的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)區(qū)別于一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特別部分，也是一般企業(yè)最難以復(fù)制的部分。盟大是從線下技術(shù)服務(wù)開始做起的，但漸漸地，他們發(fā)現(xiàn)線下的技術(shù)服務(wù)開始受到很大的時(shí)空局限。李實(shí)解釋：“我們這個(gè)行業(yè)包括皮革、電線、電纜、線管等很多類型的塑料，而每一種都要有專業(yè)的工程師，因?yàn)槎秒娋€材料技術(shù)的工程師不一定懂得線管材料。而我們是為全國(guó)客戶服務(wù)的，所以我們當(dāng)時(shí)的局限是，當(dāng)我們懂管材的工程師被派到浙江去指導(dǎo)，如果同時(shí)東莞又有客戶需要管材方面的技術(shù)支持，我們就很難再分配人員去跟進(jìn)”。
現(xiàn)實(shí)的局限促使盟大開發(fā)線上的“聚客天下”平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上集合了騰訊的朋友圈、微博、豬八戒的微客以及商業(yè)游戲角色的構(gòu)架，它被設(shè)定為“用以聚集所有國(guó)內(nèi)的塑料工程在職的技術(shù)人員，為客戶提供技術(shù)支持”的平臺(tái)，同時(shí)，它也是這些技術(shù)人員把智力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)富的渠道。技術(shù)人員可利用下班的時(shí)間在“聚客天下”上分享操作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)行業(yè)中的企業(yè)在某方面需要技術(shù)指引，而技術(shù)人員分享的經(jīng)驗(yàn)又被認(rèn)為有價(jià)值，那么查看信息的人就要付費(fèi)。更特別的是，“聚客天下”平臺(tái)上還運(yùn)用了一種叫“門下聚客”的模式，它類似于古時(shí)候有權(quán)勢(shì)的人家雇傭幕僚的模式——供應(yīng)商可以邀請(qǐng)技術(shù)人員成為他的門客，“門客”每天要在網(wǎng)上簽到，而“門客”要做兩方面的事情，一方面是要回答供應(yīng)商客戶提出的技術(shù)問(wèn)題，另一方面是要寫經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，這些報(bào)告可被積累歸類，便于整個(gè)行業(yè)的使用，然而聚客也可以通過(guò)回答問(wèn)題或撰寫經(jīng)驗(yàn)提升身份等級(jí)。“聚客天下”現(xiàn)已成為盟大線下技術(shù)服務(wù)很好的補(bǔ)充。“所以我們不單純依賴我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)獨(dú)自地去解決所有客戶技術(shù)指導(dǎo)的需求，而是把整個(gè)行業(yè)內(nèi)從事技術(shù)研發(fā)的機(jī)構(gòu)和人才全部融合到一個(gè)平臺(tái)上來(lái)，共同為客戶提供技術(shù)支持”李實(shí)說(shuō)。
聚客天下已成為全球塑化技術(shù)在線服務(wù)平臺(tái)，它是技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)化成物質(zhì)財(cái)富的通路，及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、同行交流的平臺(tái);是采購(gòu)商尋求業(yè)內(nèi)技術(shù)力量，解決企業(yè)技術(shù)難題的服務(wù)平臺(tái);是供應(yīng)商建立為客戶提供技術(shù)服務(wù)的窗口、建議業(yè)內(nèi)關(guān)鍵人脈關(guān)系及達(dá)成交易的平臺(tái)。
一切與信念、價(jià)值有關(guān)
李實(shí)講了這樣一個(gè)故事，某天晚上11點(diǎn)鐘，辦公室有個(gè)女孩還在給客戶打電話。她說(shuō)她今天的使命是要幫助十家塑化領(lǐng)域的企業(yè)啟用環(huán)球塑化網(wǎng)的信息化營(yíng)銷，而電話那邊的老板說(shuō)時(shí)間已經(jīng)很晚了，他要睡覺(jué)。女孩說(shuō)：“老板，我11點(diǎn)鐘給你打電話，也許是打擾你了，但是您有沒(méi)有想過(guò)如果是您的員工11點(diǎn)鐘還在推廣您公司的產(chǎn)品，您覺(jué)得您公司的業(yè)績(jī)會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)呢”。老板靜默了一下，小女孩接著說(shuō)，“我今天已經(jīng)完成9家企業(yè)了，現(xiàn)在是11點(diǎn)，我要在12點(diǎn)之前完成10家，而我覺(jué)得您就是那最后一家”。老板很感動(dòng)，當(dāng)下就答應(yīng)了。
“企業(yè)的成長(zhǎng)、壯大靠的整個(gè)企業(yè)共同的信念和價(jià)值觀來(lái)支撐。我以前對(duì)如何當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有太深刻的理解，現(xiàn)在我覺(jué)得，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的是要懂得激發(fā)、凝聚并引領(lǐng)員工朝同一方向前進(jìn)，使員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀，員工才對(duì)工作充滿使命感”李實(shí)說(shuō)。
由于要調(diào)整服務(wù)器構(gòu)架，前段時(shí)間，整個(gè)盟大的技術(shù)部的工作異常緊張，程序員常常弄到凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，李實(shí)對(duì)著電腦屏幕，默默地看著他們?cè)诠緝?nèi)部聊天群里面的討論。李實(shí)覺(jué)得，如果員工不是對(duì)公司所做的事情、創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)同的話，他們不會(huì)如此付出。李實(shí)說(shuō)：“我沒(méi)有刻意利用激勵(lì)機(jī)制來(lái)引導(dǎo)他們，激勵(lì)機(jī)制當(dāng)然也有，但我更多地是跟他們探討自身存在的價(jià)值和責(zé)任，他們?nèi)绻杏X(jué)自己的工作有意義，自然會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)”。
當(dāng)被問(wèn)及為何取公司名為盟大，李實(shí)不好意思地笑了笑說(shuō)，他創(chuàng)建這家公司的初衷是想做一番有價(jià)值的事業(yè)，但自覺(jué)受教育不多、能力也有限，就想著充當(dāng)麻繩的角色，而有能力和共同價(jià)值觀的人是珍珠，他這根麻繩把珍珠串在一起，就可以產(chǎn)生價(jià)值了。“所以，盟大的盟就是合作的意思，合作能促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值”。于是也就有了盟大的類似于古代銅錢的logo， logo外圍的圓圈代表天行健君子以自強(qiáng)不惜，里面正方形的星代表地勢(shì)坤君子以厚德載物，這是盟大的原則，中間四個(gè)“m”代表盟大的“盟”字的拼音首字母，它同時(shí)也是漢字的“山”，代表力量，寓意聚集四面八方的力量，共同做一番事業(yè)。
年青有為的李實(shí)，樣子看上去比實(shí)際年齡成熟，“我的樣子長(zhǎng)得焦急了點(diǎn)”李實(shí)自嘲道，同樣地，受傳統(tǒng)道家文化的影響，他的思想仿佛也超越了他的年齡。而立之年的李實(shí)已經(jīng)在開始思考人生的價(jià)值和意義，“人生就像一所大學(xué)，就讀于這所學(xué)校，苦難和痛苦是必修的課程?？嚯y是一筆財(cái)富，因?yàn)樵诳嚯y中我們能夠?qū)W會(huì)承擔(dān)。一個(gè)人的成就不在于有多少財(cái)富和權(quán)力，人生是一個(gè)歸零的過(guò)程，是一種圓滿，這種歸零是一種自我的完整和修正。所以，有的人死的時(shí)候是笑著的，覺(jué)得人生有價(jià)值;而有的人是嘆著氣的，覺(jué)得人生白過(guò)了。死是表象，但每個(gè)人的感悟是不一樣的。”這是他從窮苦的童年回憶和艱苦的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中得到的領(lǐng)悟。
創(chuàng)建環(huán)球塑化網(wǎng)或許是李實(shí)覺(jué)得能夠帶領(lǐng)一幫人共同實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式，他現(xiàn)在看得更開，活得更瀟灑，正如掛在他辦公室里的那幅字：“開花落葉隨春秋，心域無(wú)疆任馳騁”——自在縱橫。
