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| 全天候12小时到场服务(7x12x4) |
| 为什么选择全天候12小时到场服务？ |
· 快速到场承诺
· 有效提升关键设备的保修级别，享受上门服务的方便省心
· 随时都可以获得最快速的响应，保证问题在最短时间内获得解决
· 可以有效提高硬件设备的性能
· 增加硬件设备的投资回报率
· 汇众服务覆盖全广州，可以让设备享受同质量的标准服务
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| 主要服务内容 |
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7*12*4现场服务是指用户可全天12小时通过专线电话联络汇众办公用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，汇众办公的工程师将在4小时内上门服务。汇众办公将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。
*若用户距离汇众办公40公里以上，汇众办公的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。
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| 服务器限时修复服务(7x12x4) |
| 为什么选择限时修复服务? |
· 更快地解决问题，限时修复系统硬件
· 延长系统正常运行时间、提高系统性能，提高业务生产效率
· 减少风险，提高系统变更的效率和可靠性
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| 主要服务内容 |
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选择限时修复服务的最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过汇众办公技术支持热线联系到汇众办公支持中心。对于最终客户现场技术人员及汇众办公热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，汇众办公将提供7*12响应, 限时修复级别的现场维修服务。
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| 限时修复的城区范围 |
| 在天河、越秀、东山、海珠、白云、荔湾、黄埔、芳村八区的区域能够提供7x12x4小时硬件修复服务。 |
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| P12专人服务 |
| 为什么要选择专人服务？ |
改进您的效率
· 指定客户服务经理将全力帮助解决您环境的特定问题
· 分享最佳实践，完备的知识库
· 针对您的OA设备提供的主动式服务
快速解决复杂问题
· 针对您的OA设备，整合流程并进行问题诊断
· 指定客户支持小组
· 对软件和硬件问题快速响应
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| 主要服务内容 |
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汇众办公Proactive 12 服务 (P12) 是一个集成硬件和软件支持服务的解决方案，旨在帮助您获得更多的OA设备投资回报。汇众办公 Proactive 12 服务将业界领先的技术支持与主动式客户服务完美地结合起来，覆盖整个OA设备并提高OA设备的稳定性、可用性和运营效率。
汇众办公Proactive 12 为您提供汇众办公资源，使您可以充分利用汇众办公最佳实践。汇众办公的客户服务经理将作为您的主要联系人，为您提供主动式服务，必要时还可协调其他专业资源。您的客户服务经理首先将与您建立紧密的工作关系，了解您的OA设备，进而帮助您确定在可支持性方面的不足。之后，您的指定客户服务经理将与您面谈，确保不断调整支持服务目标，满足您的办公需求。
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| 服务特点 |
| 客户支持小组 |
主动式特性 |
被动式特性 |
指定客户支持小组
· 客户服务经理
· 响应中心工程师
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运营与技术建议
· 客户支持计划
· 半年支持规划与回顾
· 每半年对操作系统/操作环境
进行一次补丁分析和管理
· 年度系统状态检查
· 客户支持计划
· 存储阵列预防性维护
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主要特性
· 四小时现场硬件响应
· 两小时软件响应承诺
· 疑难问题上报服务
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