案例概況：

    客戶采購(gòu)的一批不銹鋼卷，在使用后發(fā)現(xiàn)與以前采購(gòu)的相同型號(hào)不銹鋼在性能上有很大的差別，故提出質(zhì)量異議。

案例概況：

    該客戶一直在某不銹鋼貿(mào)易公司采購(gòu)304不銹鋼，用來(lái)沖壓成槽狀產(chǎn)品。由于對(duì)于深沖性能有很高的要求，該客戶一直指定使用某鋼廠的304，在過(guò)去幾十批次的產(chǎn)品使用中，其沖壓開(kāi)裂率一直很穩(wěn)定。但這一批次的304不銹鋼在使用過(guò)程中，開(kāi)裂率大大高于以前。所以客戶懷疑這批次的304不銹鋼可能不是指定鋼廠的產(chǎn)品。

    不同鋼廠在生產(chǎn)相同型號(hào)不銹鋼時(shí)，比如304不銹鋼，由于工藝的不同其產(chǎn)品在性能上的確會(huì)有細(xì)微的差別，但這些差別，對(duì)于客戶和貿(mào)易商來(lái)講，一般是無(wú)法辨別的。而即便是同一鋼廠出廠的產(chǎn)品，由于原料、生產(chǎn)工藝參數(shù)調(diào)整也可能導(dǎo)致性能上的差別，所以說(shuō)客戶的懷疑有一定的可能性，但也不能肯定。

    遇到這種情況，尋求鋼廠的幫忙是有效的解決辦法。鋼廠在生產(chǎn)每一批次的不銹鋼時(shí)，都會(huì)有詳細(xì)的資料存根的，通過(guò)對(duì)化學(xué)成分的詳細(xì)比照，是可以確定是否是該鋼廠產(chǎn)品的。

    如果遇到這種情況，那么有一樣?xùn)|西是非常重要的，那就是所采購(gòu)不銹鋼的鋼卷號(hào)、爐批號(hào)。這些參數(shù)在鋼卷的標(biāo)簽、質(zhì)保書(shū)上都有。所以在簽訂采購(gòu)合同時(shí)，一定要標(biāo)明采購(gòu)產(chǎn)品的這些參數(shù)，并索要產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)，如有可能，原標(biāo)簽一定要保存好。

處理結(jié)果：

    通知鋼廠采樣分析，先確定是否假冒產(chǎn)品，然后根據(jù)實(shí)際結(jié)果再進(jìn)行下一步處理。